東京都カスハラ防止奨励金対応
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2026年10月 カスハラ対策義務化対応
マニュアル・研修・相談体制・規程整備まで、現場で使えるカスハラ対策をまとめて支援します。
カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」は、従業員の心身の負担、離職、現場の混乱、企業イメージの低下につながる重要な労務課題です。
2026年10月1日から、企業にはカスハラ防止のために必要な措置を講じることが義務付けられます。
とはいえ、実際の現場では、
「どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか」
「従業員を守るために、どのようなルールを作ればよいのか」
「店長や管理者に、どのように対応を任せればよいのか」
「就業規則や社内規程には、何を入れればよいのか」
「東京都のカスハラ防止奨励金を使えるのか」
といった悩みが出てきます。
わたなべ経営労務コンサルティングでは、カスハラ防止マニュアル、対応フロー、従業員向け研修、社内周知文、簡易規程整備までをまとめて支援します。
単なる書類作成ではなく、現場で実際に使えるカスハラ対策を一緒に整えていきます。
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ひとつでも当てはまる場合は、早めに整備しておくことをおすすめします。
税別98,000円（税込107,800円）
マニュアル、対応フロー、社内周知文、従業員向け研修を中心に整備するプランです。
【含まれる内容】
まず最低限の体制を整えたい事業者様向けです。
税別120,000円（税込132,000円）
ミニマムプランに加えて、カスハラ防止規程または就業規則への追記案まで整備するプランです。
【含まれる内容】
義務化対応と奨励金対応の両方を見据えて、社内ルールまで整えたい事業者様におすすめです。
税別150,000円（税込165,000円）
標準プランに加えて、服務規律、懲戒規定、ハラスメント規程などとの整合性まで確認するプランです。
【含まれる内容】
就業規則や社内規程との関係まで、よりしっかり整備したい事業者様向けです。
税別30,000円（税込33,000円）〜
東京都のカスハラ防止奨励金について、事前エントリー後、抽選を通過した場合の本申請支援を行います。
【主な支援内容】
※申請内容、資料の状況、対応範囲によりお見積りします。
東京都では、都内中小企業等を対象に、カスハラ防止対策に取り組む企業向けの奨励金制度があります。
主な取組として、カスタマーハラスメント対策マニュアルの作成に加え、録音・録画環境の整備、AIを活用したシステム等の導入、外部人材の活用のいずれかを実施することが求められています。
奨励金額は定額40万円です。
ただし、奨励金には事前エントリー、抽選、審査等があり、必ず支給されるものではありません。募集回ごとに要件、受付期間、受付件数、提出書類等が変わる可能性がありますので、必ず最新の募集要項をご確認ください。
なお、対策を整備しておけば、仮に抽選で外れた場合でも、その後の募集回において本奨励金が継続している限り、改めて申し込むことが可能です。
当事務所は東京都から委託を受けた事業者ではありません。また、奨励金の支給、抽選通過、審査通過、支給時期を保証するものではありません。
当事務所では、仮に抽選に進めなかった場合でも会社に残るよう、マニュアル、研修、規程、相談体制の整備を中心に支援します。
まずは現在の状況をお聞かせください。従業員数、業種、店舗数、既存の就業規則・マニュアルの有無、東京都奨励金の活用希望などを確認します。
必要な整備内容を確認し、ミニマムプラン、標準プラン、規程強化プランの中から適したプランをご提案します。
支援範囲、料金、納品物、奨励金に関する注意事項をご確認いただいたうえで契約します。
ヒアリング内容をもとに、カスハラ防止マニュアル、対応フロー、社内周知文、規程案、研修資料を作成します。
従業員向けに、カスハラの基本、相談・報告ルート、現場対応の流れを説明します。オンライン研修にも対応可能です。
東京都奨励金の活用を希望される場合は、必要な証跡、申請時の注意点、抽選通過後の本申請に向けた準備事項を整理します。
はい、対応可能です。
ただし、東京都のカスハラ防止奨励金は、都内中小企業等を対象とする制度です。神奈川、千葉、茨城など東京都外の事業者様については、奨励金活用ではなく、義務化対応・従業員保護・社内体制整備を目的とした支援になります。
いいえ。奨励金には事前エントリー、抽選、審査等があり、必ず支給されるものではありません。
当事務所は、奨励金の支給、抽選通過、審査通過、支給時期を保証するものではありません。
抽選に進めなかった場合でも、すでに実施したマニュアル作成、研修、社内周知、規程整備等の業務報酬は発生します。
当事務所では、抽選に進めなかった場合でも会社に残るよう、現場で使える対策整備を中心に支援しています。
はい、対応可能です。
就業規則がない場合は、まずカスハラ防止マニュアル、対応フロー、社内周知文、簡易規程の形で整備することができます。
なお、就業規則の新規作成が必要な場合は、別途お見積りとなります。
標準プランに含まれるのは、カスハラ防止に関する簡易規程整備、または就業規則への追記案作成です。
就業規則全体の見直し、服務規律全体の改定、懲戒規定全体の見直しは、規程強化プランまたは別途お見積りとなります。
はい、Zoom等を利用したオンライン研修に対応しています。
店舗や拠点が複数ある場合でも、オンラインでまとめて実施することが可能です。
いいえ。カスハラ防止対策パックはスポット業務としてご依頼いただけます。
継続的な労務相談、就業規則整備、助成金・奨励金対応、労務トラブル対応をご希望の場合は、顧問契約もご提案可能です。
本部マニュアルがある場合でも、自社としての相談窓口、報告ルート、従業員保護の方針、就業規則・規程との接続が必要になることがあります。
本部マニュアルを活かしながら、自社の実態に合わせて補完することが可能です。
会社の状況や資料の準備状況によりますが、標準的にはご契約後、2週間から1か月程度でマニュアル・規程案・研修資料の整備を進めます。
奨励金の募集期間がある場合は、スケジュールに余裕を持ってご相談ください。
カスハラ対策は、従業員を守るための仕組みづくりであり、会社を守るためのリスク対策でもあります。
「マニュアルがない」
「従業員にどう説明すればよいかわからない」
「東京都の奨励金を使えるか確認したい」
「就業規則にどのように入れればよいかわからない」
という場合は、まずはお気軽にご相談ください。
わたなべ経営労務コンサルティングが、貴社の状況に合わせて、現場で使えるカスハラ防止対策づくりをサポートします。
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【注意事項】
※本ページの内容は、制度の概要をわかりやすく説明したものです。奨励金の要件、受付期間、提出書類、審査基準等は変更される場合があります。申請にあたっては、必ず東京都および東京しごと財団等の最新の募集要項をご確認ください。
※当事務所は東京都から委託を受けた事業者ではありません。奨励金の支給、抽選通過、審査通過、支給時期を保証するものではありません。
※本業務は、カスハラ防止対策に関するマニュアル作成、社内研修、社内周知、対応体制整備、規程整備支援を目的とするものです。個別の紛争対応、交渉、警告書作成、法的代理行為等は含まれません。
