2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務となります。
特にコンビニ・小売・飲食店など、お客様対応が多い現場では、スタッフを守るルールと、トラブル発生時の対応手順をあらかじめ整えておくことが重要です。
わたなべ経営労務コンサルティングでは、コンビニ本部・現場支援の経験をもとに、カスハラ対策規程、SNSトラブル防止規程、相談体制、対応マニュアル、従業員向け周知資料の整備をサポートします。
厚生労働省は、2025年6月11日に改正法が公布され、カスタマーハラスメント防止措置が事業主の義務となり、施行日は2026年10月1日と案内しています。
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ひとつでも当てはまる場合、カスハラ対策を「就業規則の条文」だけで終わらせず、現場で使えるルールとして整備することが必要です。
カスタマーハラスメント対策で必要になるのは、単に就業規則に一文を追加することだけではありません。
実際の現場では、
といった実務上のルールが必要です。
そのため、当事務所では、規程・マニュアル・相談体制・従業員周知をセットで整備します。
代表の渡邊は、長年コンビニ業界において、現場と本部の両方に携わってきました。現在は社会保険労務士・中小企業診断士として、コンビニオーナーをはじめ、中小企業・事業者の経営と人の課題を支援しています。
カスハラ対策は、単なる法律対応ではありません。
現場の人手不足、店長の負担、スタッフの離職、SNS炎上、顧客対応品質に直結するテーマです。
だからこそ、実際の店舗運営に合ったルールづくりを重視します。
当事務所では、助成金申請支援、就業規則作成・改定支援、人事労務相談などに対応しています。
カスハラ対策も、必要に応じて、
までつなげて支援できます。
立派な規程を作っても、店長やスタッフが使えなければ意味がありません。
当事務所では、
店長が迷わない対応フロー
スタッフに伝わる周知文
オーナーが説明しやすい資料
を重視します。
| プラン | 内容 | 料金目安 |
|---|---|---|
| ミニパック | カスハラ規程・SNS規程の追加、簡易チェック、周知文ひな形 | 55,000円 |
| 標準パック | 規程追加、対応マニュアル、相談窓口設計、従業員向け周知資料 | 110,000円 |
| 店舗運用パック | 標準パック＋店長向け説明、複数店舗対応、個別事例相談 | 165,000円〜 |
※就業規則全体の見直し、労使協定、雇用契約書、助成金申請支援が必要な場合は、別途お見積りとなります。
※顧問契約中のお客様は、内容に応じて顧問先価格で対応します。
まずは、現在の状況をお聞かせください。
就業規則の有無、店舗数、従業員数、過去のトラブルの有無などを確認します。
就業規則、服務規律、店舗マニュアル、社内ルールなどを確認します。
本部マニュアルがある場合でも、自社としての労務管理ルールに落とし込まれているかを確認します。
カスハラ対策規程、SNSトラブル防止規程、相談・報告フロー、従業員向け周知文を作成します。
会社の実態、店舗運営、従業員構成に合わせて修正します。
従業員向けの説明文や掲示文、店長向け説明資料を整備します。
就業規則全体の見直し、助成金活用、労務相談顧問、研修実施などへつなげます。
スタッフの接客態度や商品の不備を理由に、長時間にわたり謝罪を求められるケース。
店内でスタッフを無断撮影し、SNSへ投稿すると言われるケース。
「本部に言う」「オーナーを呼べ」と言われ、現場が過度に萎縮してしまうケース。
顧客対応に不慣れなスタッフが、感情的な対応や不適切な発言をしてしまい、トラブルが拡大するケース。
店長が顧客対応、スタッフ保護、本部報告をすべて一人で抱え込み、精神的負担が大きくなるケース。
こうしたトラブルを防ぐためには、誰が、どの段階で、どのように対応するかをあらかじめ決めておくことが重要です。
A. 規程の整備は重要ですが、それだけでは不十分です。相談窓口、報告ルート、店長・管理者の対応フロー、従業員への周知まで整えておくことが望ましいです。
A. 本部マニュアルは重要ですが、雇用主として従業員を守るルールは、各法人・各事業者として整えておく必要があります。自社の就業規則や服務規律に反映されているかを確認することが大切です。
A. はい。コンビニ・小売・飲食店では、実際に顧客対応を行うのはアルバイト・パートスタッフであることが多いため、正社員だけでなく、現場スタッフにもわかりやすく周知することが重要です。
A. はい。顧客による無断撮影・投稿だけでなく、従業員側の不適切投稿や動画投稿も含めて、SNSトラブル防止規程として整備できます。
A. 対応可能です。就業規則がない場合は、まず必要な規程を整備する方法と、就業規則全体を新規作成する方法があります。
A. 会社の所在地、従業員数、制度内容、実施時期により異なります。活用できる可能性がある制度については、初回相談時に整理します。
カスハラ対策は、義務化直前に慌てて規程だけ作るよりも、
現場スタッフが安心して働けるルールとして、今から整備しておくことが大切です。
コンビニ・小売・飲食店の現場に合った形で、
カスハラ対策規程、SNSトラブル防止規程、対応マニュアル、従業員周知までサポートします。
まずは30分の無料相談で、現在の対応状況を確認します。
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